作者：布鲁斯·塔尔干（BrucTulgan）是一位研究职场领域的专家，也是在国际上获得认可的领导力和管理方面的专家。被称为“现代的汤姆·彼得斯”。
本文由商业洞察（biz-insight）战略合作伙伴电子工业出版社授权首发。
人物
观点
管理
案例
营销
一名员工能够完成多少工作？如果员工完成的工作量不够，那么只有三种合理的可能性：员工需要做得更多或更好，或者既需要做得更多，又需要做得更好。非常简单，对不对？只不过是让员工坐在椅子上，然后在椅子下面加把火。事实上没这么简单。让我们假定你已经将自我管理的基本原则教给了员工，因此你的直接汇报人通过日程表和制订计划已经步入了工作的正轨。管理者经常问我：“如果员工一整天都坐在那里工作，就是不出活儿该怎么办？如何帮助员工提高速度，以更快的节奏工作？”以下便是经常发生的情况。
假定你已经有了衡量标准，管理者把数字呈现给员工并说道：“你没有完成目标。”这些数字是基本的绩效定额：在一定时间内员工应该生成多少个部件。它可以是完成的数据记录数量、打出的电话数量、搬动的箱子数量或生产的小部件数量。让我们假设员工一天工作8个小时，应该生产出件，也就是每小时15件，每4分钟1件。这些便是数字。如果员工每天只生产出80件，那么他的生产率太低了。这说明他工作得太慢了。因此管理者应该反复和这位员工谈论相同的问题：“你的数字没有达到目标。你每天必须生产件。每小时15件。每4分钟生产出1件。”员工会说：“是的，我知道。我在努力。”下一周你们会再次进行相同的谈话。
这就是我所说的“一起盯着数字”。有些管理者希望通过使劲盯着数字让数字升上去。而此时大多数员工在想：“我也希望数字升上去。我需要知道的是怎么增加数字。”
有衡量标准很好，但这只是绩效管理的第一步。盯着数字就像教练在场外跟着跑步选手边跑边喊“再快点，再快点”。跑步选手已经在尽力跑得更快了。选手需要教练告诉他怎样才能跑得更快，通常是以纠正性反馈的形式：“抬高膝盖，用力蹬地。步子尽量要大，肩膀往后。收起下巴，夹紧肘部。”跑步选手会想：“啊哈！那就是跑得更快的方法，它对我有帮助。”你是绩效主管。只有当你用衡量标准对员工提出纠正性反馈时，它们才是有价值的。你需要辅导员工如何更快地完成他们的工作。先退后一步：更快并不总是等于更好。想象两名员工在做着相同的基础工作，但其中一名员工的工作速度是另一名的两倍。我总是开玩笑说，要么是那个慢的员工把很多时间浪费在单人纸牌游戏上，要么是那个快的员工做事马马虎虎或走捷径。让我们假定你已经消除了那些明显浪费时间的事情，比如单人纸牌游戏。事实证明干得快的员工有时确实比干得慢的员工出错多。生产率和质量彼此之间存在制衡关系。当员工非常认真地完成每一项工作，并且反复进行检查时，工作的速度通常会减慢。当员工加快速度时，质量往往会受影响。让我们回到之前举的财务部门的例子。发生错误的罪魁祸首通常是每天完成最多交易的财务代表。当制定出严格的质量标准后，他们完成的数量明显减少了。
注意：有些人工作得较慢是因为他们非常非常仔细。他们将注意力集中在确保一切都没问题上，他们在每一刻都非常谨慎，我们应该鼓励这种对质量的孜孜以求。挑战在于帮助非常认真的员工在保持质量的同时提高速度。在这种情况下，大多数管理者的默认解决方法是对这样的员工说：“你产品的质量非常棒！但是你的生产率太低了。”专注于质量的员工通常会想：“天啊，在不出错的情况下，我已经尽量快了。”
你需要认识到那是生产率与质量之间的微妙平衡。好消息是注重质量的员工很可能也是一位投入的学习者，对绩效辅导会保持开放的态度。采取审慎的方法帮助注重质量的员工调整仔细谨慎的风格，提高速度，在定期的一对一对话中，将目标集中在提高速度上，缓慢但坚定。和这名员工花些时间，一起对每一项相关任务进行工时与动作研究（如下所描述）。一次研究一项任务：1.多次观察员工完成这项任务。将每一项任务分解成各个组成步骤，将每个步骤分解成一系列具体行动。然后汇总构成每个步骤的具体行动的时间，汇总构成整项任务的每个步骤的时间。2.计算出这项任务应该用多长时间，一个步骤接一个步骤，一个具体行动接一个具体行动。为每个具体行动、每个步骤、每项任务创建时间预算。3.进行微差距分析。找出在每个步骤、每个行动上员工所使用的时间与时间预算的差距。这些微差距中存在着提高速度的潜在机会。4.一次选择加速一个具体行动，慢慢来。如果员工每周只能加速一个具体行动，那就一个接一个地弥合微差距。通过一次应对一个具体行动，你可以尽可能地减少提高工作速度过程中出错的概率。当你提高了一项任务的速度后，便可以转向下一项任务。在每一个步骤中，一定要注意监控这名员工的工作质量，确保工作质量没有下降，在他的工作速度缓慢但稳步上升的过程中认可他的高质量。对提升速度的辅导者来说，注重质量的员工通常是令人满意的，因为他们很认真，注重细节，知道如何把某事做得更好。你只需要让他们把注意力放在加快速度的细节上就可以了。不过要小心的是：有时看起来像是对细节的特别鍖椾含娌荤枟鐧界櫆椋庡摢閲屼笓涓?鐧界櫆椋庡尰闄㈢數璇?
